Domande Frequenti

RimborsoAereo è il blog di Unione dei Consumatori, appositamente dedicato ai passeggeri che hanno avuto un problema con le compagnie aeree e che intendono richiedere un rimborso / risarcimento a seguito dei disagi subiti (ritardo del volo, cancellazione, overbooking, perdita di coincidenze, rinuncia per malattia, sciopero e problemi con bagagli (danneggiamento e/o smarrimento ecc.).

Invia la tua segnalazione o contattataci attraverso i tanti canali che trovi all’interno del sito. Sarai ricontattato da un nostro operatore, che ti darà ascolto e prenderà in carico il tuo problema per affidarlo a uno dei nostri legali specializzati in materia.

Dipende dal caso, ma ti spiegherà tutto l’avvocato.
Generalmente è sufficiente un documento da cui risultino il nominativo del passeggero e i dati del volo e, nel caso di rimborso del biglietto, la ricevuta del pagamento effettuato per l’acquisto. Nel caso di spese extra sostenute, serviranno anche qui le ricevute.

Assolutamente no, mai!
L’assistenza che ti prestiamo è a carico esclusivo della compagnia aerea inadempiente e non certamente a tuo carico, consumatore come noi.
In nessun caso (neppure di soccombenza in giudizio) dovrai pagare qualcosa: a garanzia della gratuità del servizio legle reso ti rilasciamo un documento (che puoi visionare in anteprima qui).

No! La richiesta di assistenza è libera da qualsiasi obbligo nei nostri confronti.

Dovrai solo attendere di essere contattato/a (generalmente entro 24h lavorative) da un nostro operatore, che prenderà in carico il tuo caso e lo assegnerà a uno dei nostri avvocati specializzati in materia.
A quel punto, dovrai solo attendere il tuo rimborso e/o la compensazione economica che ti spetta.

Una volta avviata la pratica, potrai contattare l’avvocato che se ne occupa o seguirne l’andamento dentro la tua area riservata all’interno del nostro sito.

Una volta terminata la pratica sarai avvisato/a per fornire le coordinate bancarie e farti accreditare la somma spettante.

Certamente, se non te lo ha riconosciuto ci pensiamo noi a far valere i tuoi diritti! /su_spoiler] Faccelo sapere immediatamente e gestiremo la faccenda nel migliore dei modi e di comune accordo.

La risposta non è scontata perché dipende dalla disponibilità della compagnia a riconoscere la propria responsabilità. Quando ciò avviene e accetta la transazione, la liquidazione avviene mediamente in un paio di mesi.

Assistiamo migliaia di consumatori/passeggeri all’anno, con una percentuale di successo molto elevata.
Questi risultati sono legati al fatto che siamo un’associazione di consumatori che gode di un forte potere contrattuale, grazie a una forte rappresentatività degli interessi collettivi.
Per l’impegno scritto che prendiamo, in ogni caso, ti garantiamo la nostra assistenza legale totalmente gratuita! (anche nei rari casi di insuccesso)

La materia è disciplinata dal regolamento CE 261/2004, che prevede il rimborso del biglietto, una compensazione pecuniaria per i casi di ritardo oltre le 3 ore, cancellazione e overbooking, oltre al rimborso delle spese sostenute.

Nello specifico, spettano al viaggiatore:

• la compensazione pecuniaria, che è una cifra fissa tra 250 e 600 euro, variabile in base alla lunghezza del volo e indipendente dal prezzo pagato per l’acquisto del biglietto
• il rimborso del prezzo del biglietto, che spetta soltanto nel caso in cui non si sia usufruito del volo prenotato o di un altro volo alternativo offerto dalla Compagnia (c.d. riprotezione)
• le eventuali spese extra affrontate a causa del disservizio.

  In caso di prolungato ritardo, maggiore di tre ore rispetto all’orario di arrivo stabilito, al passeggero spetta il diritto alla compensazione pecuniaria. Tale diritto, tuttavia, viene meno se la compagnia dimostra che il ritardo è conseguenza di circostanze eccezionali: avverse condizioni meteo, improvvise ed imprevedibili carenze del volo dal punto di vista della sicurezza e scioperi.

Si, a condizione che siano documentate dettagliatamente attraverso fatture e scontrini fiscali e siano correlate al disagio subito da parte della compagnia aerea.

La compagnia che cancella un volo e non riprotegge -cioè non riprenota sul primo volo disponibile o in una data successiva- il passeggero, deve garantire il diritto alla compensazione pecuniaria (tra 250 e 600 euro) e deve rimborsare il costo del biglietto aereo.

Inoltre, oltre al rimborso del volo cancellato, deve fornire i seguenti servizi:

• pasti e bevande per la durata dell’attesa
• adeguata sistemazione in albergo
• trasferimento dall’aeroporto al luogo di sistemazione e viceversa
• due chiamate telefoniche o messaggi via telex, fax o mail.

Nel caso di inottemperanza, la compagnia dovrà rimborsare tutte le spese sostenute (certificate)

Il rimborso, varia in base alla tratta:

• 250€ per tratte aeree inferiori o pari a 1500 km
• 400€ per tratte comprese tra i 1500 e i 3500 km
• 600€ per le tratte superiori a 3500 km

La compensazione è fissa e varia tra i 250€ e 600€, in base alla distanza coperta dal volo.
Il rimborso del prezzo del biglietto, invece, spetta tutte le volte in cui il passeggero non ha potuto usufruire del volo prenotato o di un altro sostitutivo offerto dalla Compagnia.

Per i disagi causati da voli cancellati, ritardo o overbooking hai 2 anni di tempo per esercitare il tuo diritto al risarcimento.
Per bagaglio smarrito o bagaglio in ritardo la contestazione deve essere effettuata entro 21 giorni, nel caso invece di bagaglio danneggiato entro 7 giorni.

Distinguiamo sempre tra rimborso del biglietto e compensazione pecuniaria:

• Il rimborso del biglietto spetta sempre, indipendentemente dal preavviso con cui è stato comunicato il disservizio e sempreché il volo non sia stato riprotetto
• la compensazione pecuniaria dipende invece dal preavviso con cui è stato comunicato il disservizio.

1. 1. Se è stato comunicato con più di 14 giorni di anticipo, la compensazione non è dovuta
   2. Se è stato comunicato con un preavviso compreso tra i 14 e i 7 giorni, spetta la compensazione a meno che la Compagnia non abbia messo a disposizione un volo che consentisse al passeggero di giungere a destinazione con non più di 4 ore di ritardo rispetto al programma di volo previsto originariamente.
   3. Se è stato comunicato con un preavviso inferiore ai 7 giorni, spetta la compensazione a meno che la Compagnia non abbia messo a disposizione un volo che consentisse al passeggero di giungere a destinazione con non più di 2 ore di ritardo rispetto al programma di volo previsto originariamente.

Si può rinunciare al volo per una causa non imputabile al passeggero, ossia per un evento di natura eccezionale come una malattia o un lutto (che può coinvolgere il passeggero o un suo prossimo congiunto). In tale ipotesi dovrai comunicare tempestivamente la rinuncia alla Compagnia e avrai diritto al rimborso del prezzo del biglietto.

I dati del volo sono quasi sempre reperibili tramite l’email di conferma della prenotazione o nella carta d’imbarco o altro documento inerente il volo.
Se non riesci, ti è sempre possibile contattare la Compagnia per il rilascio di un documento attestante i dati del volo effettuato.