Quali sono i diritti del passeggero volo cancellato?

Pubblicato da Rimborso Aereo il

diritti del passeggero volo cancellato

Non è raro che il passeggero una volta arrivato in aeroporto scopra, con grande delusione, che il suo volo è stato cancellato. In questi casi cosa è necessario fare per ottenere il giusto risarcimento per volo cancellato previsto dalla legge?

Vediamo nel dettaglio quali sono i diritti del passeggero volo cancellato nel caso in cui il volo sia stato cancellato ed il passeggero non è stato avvisato per tempo.

 

Quali sono i diritti del passeggero volo cancellato?

La Carta dei Diritti del Passeggero prevede che, in caso di cancellazione del volo, devono essere garantiti ai viaggiatori alcuni servizi:

  • pasti e bevande in relazione alla durata dell’attesa;
  • sistemazione in hotel o rimborso della tariffa, nei casi in cui siano necessari dei pernottamenti;
  • servizio navetta dall’aeroporto al luogo di sistemazione o viceversa;
  • chiamate telefoniche o messaggi via fax o e-mail;

Per quanto riguarda il risarcimento previsto dal Regolamento Europeo 261 del 2004, esso varia in funzione della distanza e della destinazione del volo.

A quanto ammonta il risarcimento per volo cancellato?

L’importo del risarcimento volo cancellato, può variare da250 euro a 600 euro in base alla distanza della tratta; in particolare:

  • 250 euro per le tratte inferiori o pari a 1.500 km;
  • 400 euro per tutte le tratte intracomunitarie oltre 1.500 km e per tutte le altre tratte comprese tra 1.500 e 3.500 km;
  • 600 euro per le tratte internazionali che superano i 3.500 km.

Quando non è previsto il risarcimento

Ottenere un risarcimento per volo cancellato può rivelarsi un procedimento piuttosto difficoltoso dato che, sempre più spesso, le compagnie si nascondono dietro le cosiddette “circostanze eccezionali”, negando al consumatore ciò che la legge, invece, ha previsto chiaramente.

Quindi, se non si conoscono, in questo caso i diritti del passeggero volo cancellato, è bene contattare subito la compagnia ed, in caso di diniego, chiedere l’aiuto di professionisti del settore.

In particolare, la legge prevede che il risarcimento per volo cancellato non è dovuto se:

  • il passeggero è stato stato informato della cancellazione del volo con un preavviso di almeno 2 settimane;
  • gli viene offerto un volo alternativo con anticipo sulla partenza inferiore a 2 ore e con ritardo sull’arrivo non superiore a 4 ore, rispetto all’orario previsto per il volo cancellato;
  • il passeggero è stato informato della cancellazione del volo con un preavviso inferiore a 7 giorni e gli venga offerto un volo alternativo con anticipo sulla partenza inferiore ad 1 ora e con ritardo sull’arrivo non superiore alle 2 ore, rispetto all’orario previsto per il volo cancellato;
  • la compagnia aerea può provare che la cancellazione del volo sia stata causata da circostanze eccezionali non imputabili alla compagnia aerea (come avverse condizioni meteorologiche, allarmi per sicurezza, scioperi, ecc.)

Ottenere il risarcimento: ti aiutiamo noi!

Se hai bisogno della nostra assistenza totalmente gratuita, segui queste semplici istruzioni:

  • Scarica il modulo di reclamo relativo al al tuo caso;
  • Compilalo in tutte le sue parti, apponendo data e firma;
  • Scansionalo e invialo, insieme ai tuoi documenti (carta d’imbarco, eventuali spese sostenute, carta identità, eventuali comunicazioni del Vettore), a: rimborsoaereo@unionedeiconsumatori.it.

Per ulteriori informazioni, inviaci un messaggio attraverso il nostro form di contatto o all’email rimborsoaereo@unionedeiconsumatori.it.

Sarai ricontattato da un nostro consulente in breve tempo che ti fornirà supporto e assistenza.

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